1. Taraflar
1.1. İşbu Kullanıcı ve Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); Maslak Mah. Meydan Sok. No:1/55 Sarıyer İSTANBUL adresinde mukim, 6490539195 vergi kimlik numaralı Ottoo Yazılım A.Ş. (“eticaret.ai” veya “Hizmet Sağlayıcı”) ile
eticaret.ai tarafından sunulan platformda hesap oluşturan, Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul eden ve Platform’dan ticari veya mesleki amaçlarla yararlanan kişi veya kuruluş (“Kullanıcı”) arasında kurulmuştur.
1.2. Kullanıcı, Platform’u münhasıran ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında kullandığını ve hizmeti tüketici sıfatıyla edinmediğini kabul ve beyan eder. Platform’un tüketicilere yönelik ayrı bir hizmet sunması halinde, söz konusu hizmete ilişkin özel tüketici şartları ayrıca uygulanır.
2. Tanımlar
2.1. “Platform”: eticaret.ai tarafından; eticaret.ai alan adı, alt alan adları, web uygulaması ve ileride kullanıma sunulabilecek diğer dijital arayüzler üzerinden sağlanan yapay zekâ destekli e-ticaret analiz, danışmanlık, görev yönetimi, entegrasyon ve ilgili yazılım hizmetlerini ifade eder.
2.2. “Hizmetler”: Kullanıcının seçtiği Abonelik Planı kapsamında Platform üzerinden erişebildiği tüm özellik, fonksiyon, analiz, çıktı, entegrasyon, destek ve benzeri SaaS hizmetlerini ifade eder.
2.3. “Hesap”: Kullanıcının Platform’a erişebilmesi ve Hizmetlerden yararlanabilmesi amacıyla oluşturulan kullanıcı hesabını ifade eder.
2.4. “Yetkili Kullanıcı”: Kullanıcının bir organizasyon veya işletme hesabına erişmek üzere yetkilendirdiği çalışan, yönetici, danışman veya diğer gerçek kişiyi ifade eder.
2.5. “Abonelik Planı”: Platform üzerinde Kullanıcıya sunulan; ücret, faturalandırma dönemi, kullanım limiti, özellik kapsamı, kullanıcı sayısı ve varsa diğer ticari koşulları belirleyen ücretsiz veya ücretli hizmet paketini ifade eder.
2.6. “Plan Detayları”: Kullanıcının abonelik veya satın alma ekranında seçtiği Abonelik Planına ilişkin güncel ücret, dönem, limit, özellik ve varsa yenileme koşullarının Platform üzerinde gösterildiği ticari şartları ifade eder.
2.7. “Kullanıcı İçeriği”: Kullanıcının Platform’a girdiği, yüklediği, ilettiği veya Platform aracılığıyla işlenmesini talep ettiği belge, metin, dosya, görsel, talimat, açıklama ve diğer içerikleri ifade eder.
2.8. “İşletme Verisi”: Kullanıcının mağazasına, ürünlerine, kataloğuna, siparişlerine, reklamlarına, performansına, müşterilerine veya e-ticaret faaliyetlerine ilişkin olup Kullanıcı tarafından Platform’a sağlanan ya da bir Entegrasyon üzerinden aktarılan verileri ifade eder.
2.9. “Bilgi Bankası”: Kullanıcının kendi işletmesine ait belge, içerik ve bilgileri Platform’a yükleyerek Hizmetlerin kişiselleştirilmesinde kullanılmasını sağlayan alanı ifade eder.
2.10. “Yapay Zekâ Sistemleri”: Hizmetlerin sunulması amacıyla eticaret.ai tarafından geliştirilen veya üçüncü taraf teknoloji sağlayıcılarından temin edilen makine öğrenmesi, büyük dil modeli ve benzeri yapay zekâ sistemlerini ifade eder.
2.11. “Yapay Zekâ Çıktısı”: Yapay Zekâ Sistemleri kullanılarak Kullanıcıya sunulan mağaza skoru, kategori değerlendirmesi, problem tespiti, öneri, cevap, görev önerisi, rapor, metin veya diğer çıktıları ifade eder.
2.12. “Entegrasyon”: Platform’un Trendyol, Shopify, Meta, Google Analytics ve benzeri üçüncü taraf platform, yazılım, API veya hizmetlerle teknik bağlantı kurmasını sağlayan özelliği ifade eder.
2.13. “Bağlı Hesap”: Kullanıcının bir Entegrasyon aracılığıyla Platform’a bağladığı, kendisine ait veya kullanmaya yetkili olduğu üçüncü taraf hesabı ifade eder.
2.14. “Yetkilendirilmiş İşlem”: Kullanıcının açık talimatı veya önceden belirlediği yetkilendirme ve parametreler çerçevesinde Platform’un bir Bağlı Hesap üzerinde gerçekleştirdiği değişiklik, gönderim, güncelleme veya diğer işlemi ifade eder.
2.15. “Üçüncü Taraf Hizmeti”: Platform ile bağlantılı veya Platform üzerinden erişilebilir olmakla birlikte eticaret.ai tarafından sunulmayan üçüncü taraf ürün, platform, API, model, yazılım veya hizmetleri ifade eder.
3. Sözleşmenin Konusu ve Hizmet Modeli
3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu; Kullanıcının Platform’a erişimine, Hizmetlerden yararlanmasına, Hesap ve abonelik süreçlerine ve Tarafların bu kapsamda karşılıklı hak ve yükümlülüklerine ilişkin şartların belirlenmesidir.
3.2. eticaret.ai, Sözleşme süresince Kullanıcıya, seçilen Abonelik Planı ve işbu Sözleşme hükümleriyle sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez nitelikte Platform’a erişim ve kullanım hakkı sağlar. İşbu hak, Platform veya altında yer alan fikri mülkiyet unsurları üzerinde mülkiyet devri teşkil etmez.
3.3. Platform’un ilk sürümünde, Kullanıcıya sunulan özellikler arasında; internet sitesi URL’si üzerinden mağaza analizi ve Mağaza Skoru oluşturulması, SEO, ürün ve katalog, kullanıcı deneyimi, güven ve dönüşüm, teknik yapı, marka ve iletişim gibi kategorilerde değerlendirme yapılması, problem ve öncelikli aksiyon önerileri sunulması, Bilgi Bankası oluşturulması, görevlerin görev panosunda takip edilmesi ve Hesap üzerinden geçmiş analizlere erişilmesi yer almaktadır.
3.4. Platform’un özellikleri zaman içinde geliştirilebilir. Yapay zekâ e-ticaret danışmanı, üçüncü taraf Entegrasyonları, Bağlı Hesaplardan mağaza, ürün, sipariş, reklam ve performans verisi alınması, Kullanıcı adına Yetkilendirilmiş İşlemler yapılması, periyodik mağaza takibi ve operasyonların otomatikleştirilmesi gibi özellikler ancak Platform’da fiilen kullanıma açıldıkları, ilgili Abonelik Planına dâhil edildikleri ve gerekli yetkilendirme/ek koşullar tamamlandığı ölçüde Hizmetlerin parçası olur. İşbu Sözleşme’de bu özelliklere ilişkin hükümlerin bulunması, söz konusu özelliklerin belirli bir tarihte kullanıma sunulacağına ilişkin taahhüt teşkil etmez.
4. Hesap Oluşturma, Yetkili Kullanıcılar ve Güvenlik
4.1. Kullanıcı, Hesap oluştururken talep edilen bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz olarak sağlamak ve bu bilgileri gerekli oldukça güncellemekle yükümlüdür. eticaret.ai, makul ölçüde doğrulama veya ek bilgi talep edebilir.
4.2. Kullanıcı, Platform’da analiz edilmek üzere yalnızca kendisine ait, işlettiği veya analiz ettirme konusunda gerekli yetkiye sahip olduğu internet sitesi, mağaza, Bağlı Hesap ve verileri kullanacağını beyan eder.
4.3. Hesap erişim bilgileri kişiye özeldir. Kullanıcı ve Yetkili Kullanıcılar; parolaların, doğrulama yöntemlerinin, API anahtarlarının ve benzeri erişim bilgilerinin gizliliğini korumak, yetkisiz erişimi önlemek ve kendi kontrol alanlarında uygun güvenlik tedbirlerini almakla yükümlüdür.
4.4. Kullanıcı, Hesabında yetkisiz erişim, kimlik bilgisi ihlali veya şüpheli işlem fark etmesi halinde ops@eticaret.ai üzerinden derhal eticaret.ai’ı bilgilendirir. Kullanıcının makul güvenlik tedbirlerini almamasından kaynaklanan zararlar, Kullanıcının sorumluluğundadır.
4.5. Kurumsal Hesaplarda Kullanıcı, Yetkili Kullanıcıların rol ve erişim seviyelerini belirlemekten ve bu kişilerin Platform kullanımından sorumludur. Bir Yetkili Kullanıcının yetkisinin sona ermesi halinde ilgili erişimin gecikmeksizin kaldırılması Kullanıcının sorumluluğundadır.
5. Abonelik Planları, Ücretlendirme ve Ödeme
5.1. Platform’da sunulan Abonelik Planları ve her bir plana ilişkin ücret, faturalandırma dönemi, kullanım limitleri, özellikler ve varsa diğer ticari koşullar Plan Detaylarında Kullanıcıya gösterilir. Kullanıcının satın alma veya abonelik işlemini tamamladığı anda geçerli olan Plan Detayları, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
5.2. Kullanıcı, seçtiği Abonelik Planına ilişkin bedeli Plan Detaylarında belirtilen ödeme yöntemi ve dönemde öder. Aksi açıkça belirtilmedikçe ücretlere yürürlükteki vergiler, resim ve harçlar dâhildir. Fatura, Kullanıcının bildirdiği fatura bilgileri esas alınarak elektronik ortamda düzenlenebilir.
5.3. Bir Abonelik Planının otomatik yenilenmesi öngörülüyorsa bu husus, yenileme dönemi ve tahsilat bilgileri satın alma öncesinde Plan Detaylarında açıkça gösterilir. Otomatik yenileme uygulanmayan planlar, Plan Detaylarında belirtilen sürenin sonunda sona erer veya Kullanıcının yeni satın alma işlemiyle devam eder.
5.4. Kullanıcı, Abonelik Planını Platform’un izin verdiği ölçüde yükseltebilir veya düşürebilir. Plan değişikliğinin yürürlük tarihi, ücret farkı, kullanılmamış dönemlerin mahsup edilip edilmeyeceği ve yeni limitler, işlem sırasında Kullanıcıya bildirilir.
5.5. eticaret.ai, gelecekteki abonelik dönemleri için Abonelik Planı ücretlerini veya ticari kapsamını değiştirebilir. Aksi Plan Detaylarında belirtilmedikçe, fiyat değişiklikleri devam eden ve bedeli ödenmiş abonelik döneminin ortasında geriye dönük uygulanmaz; yenileme veya yeni plan satın alma tarihinden itibaren geçerli olur.
5.6. Ödeme aracının reddedilmesi veya vadesinde ödeme yapılmaması halinde eticaret.ai, Kullanıcıyı bilgilendirerek ücretli Hizmetlere erişimi askıya alabilir veya ilgili Abonelik Planını sona erdirebilir. Ödeme altyapısı üçüncü taraf ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından sunuluyorsa, ödeme işlemleri ilgili sağlayıcının koşullarına da tabi olabilir.
5.7. Ücretsiz deneme, promosyon veya ücretsiz plan sunulması halinde bunların süresi, kapsamı ve limitleri Platform’da belirtilir. eticaret.ai, aksi açıkça taahhüt edilmedikçe ücretsiz özellikleri değiştirebilir veya sona erdirebilir.
5.8. Kullanıcı, Hizmetleri ticari veya mesleki amaçlarla edindiğinden, tüketicilere özgü cayma hakkı ve mesafeli sözleşme hükümlerinin kendisine uygulanmadığını kabul eder; emredici mevzuatın aksini gerektirdiği haller saklıdır.
6. Yapay Zekâ Destekli Hizmetler ve Yapay Zekâ Çıktıları
6.1. Platform kapsamında sunulan analiz, skor, problem tespiti, aksiyon önerisi, danışman yanıtı ve benzeri Hizmetler kısmen veya tamamen Yapay Zekâ Sistemleri kullanılarak oluşturulabilir.
6.2. Kullanıcı, Yapay Zekâ Çıktılarının olasılıksal ve otomatik sistemler tarafından üretilebileceğini kabul eder. eticaret.ai, Yapay Zekâ Çıktılarının mutlak doğruluğunu, eksiksizliğini, güncelliğini veya belirli bir amaca uygunluğunu garanti etmez.
6.3. Mağaza Skoru, SEO önerileri, ürün/katalog değerlendirmeleri, kullanıcı deneyimi, dönüşüm, teknik yapı, marka, reklam veya diğer ticari öneriler; satış, ciro, kârlılık, trafik, dönüşüm oranı, reklam performansı, arama motoru sıralaması veya herhangi başka bir ticari başarı sonucunu garanti etmez.
6.4. Yapay Zekâ Çıktıları karar destek amacıyla sunulur. Kullanıcı, bir çıktıyı uygulamadan önce kendi işletmesinin koşullarını, maliyetlerini, sözleşmesel yükümlülüklerini, üçüncü taraf platform kurallarını ve ilgili mevzuatı dikkate alarak çıktının doğruluğunu ve uygunluğunu değerlendirmekten; gerekli gördüğü hallerde uzman görüşü almaktan ve nihai ticari kararı vermekten münhasıran sorumludur.
6.5. Platform üzerinden sunulan hiçbir Yapay Zekâ Çıktısı, açıkça ayrıca belirtilmedikçe hukuk, vergi, muhasebe, yatırım veya düzenlemeye tabi başka bir profesyonel danışmanlık hizmeti teşkil etmez.
6.6. Yapay Zekâ Sistemlerinin doğası gereği aynı veya benzer girdiler farklı zamanlarda farklı çıktılar doğurabilir ve farklı Kullanıcılara benzer çıktılar sunulabilir. Bu nedenle Yapay Zekâ Çıktılarının Kullanıcıya özgü veya münhasır olduğu garanti edilmez.
7. Kullanıcı İçeriği, Bilgi Bankası ve İşletme Verileri
7.1. Kullanıcı, Bilgi Bankası dâhil Platform’a yüklediği veya Platform aracılığıyla işlenmesini talep ettiği Kullanıcı İçeriği ve İşletme Verileri üzerindeki haklarını korur. İşbu Sözleşme, söz konusu içerik ve verilerin mülkiyetinin eticaret.ai’a devri anlamına gelmez.
7.2. Kullanıcı, Hizmetlerin sunulabilmesi amacıyla eticaret.ai’a ve gerekli teknik hizmet sağlayıcılarına, Kullanıcı İçeriği ve İşletme Verilerini barındırma, çoğaltma, teknik olarak dönüştürme, analiz etme, indeksleme, Yapay Zekâ Sistemlerine girdi olarak işleme ve Kullanıcıya çıktı sunma bakımından Sözleşme süresince geçerli, Hizmetlerin sunulmasıyla sınırlı bir kullanım yetkisi verir.
7.3. Kullanıcı, Platform’a yüklediği veya Entegrasyon yoluyla aktardığı içerik ve veriler bakımından gerekli hak, izin, yetki ve hukuki işleme şartlarına sahip olduğunu; söz konusu verilerin Platform’da işlenmesinin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, gizlilik, kişisel veri veya diğer haklarını ihlal etmeyeceğini beyan eder.
7.4. Kullanıcı, Hizmetin sağlanması için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verileri, ödeme kartı verilerini, parola veya kimlik doğrulama sırlarını ya da mevzuat veya üçüncü taraf sözleşmeleri uyarınca Platform’a aktarılması yasaklanmış verileri Platform’a yüklememelidir. Belirli bir özellik bu tür verilerin işlenmesini gerektirirse, eticaret.ai ilgili özellik için ayrıca gerekli teknik ve sözleşmesel koşulları belirleyebilir.
7.5. eticaret.ai, Kullanıcı İçeriği ve İşletme Verilerinden kişisel veri veya Kullanıcıyı tanımlayan unsurlar geri döndürülemeyecek şekilde çıkarılarak anonim hale getirilen veya toplulaştırılan istatistiksel verileri; Platform güvenliğini, performansını ve genel ürün geliştirme süreçlerini iyileştirmek amacıyla kullanabilir.
7.6. Kullanıcı İçeriği ve İşletme Verileri, Kullanıcının ayrıca açıkça onayladığı veya tarafların yazılı olarak kararlaştırdığı haller dışında diğer kullanıcılar için kullanılan genel amaçlı modellerin eğitimi amacıyla kullanılmaz.
8. Üçüncü Taraf Entegrasyonları ve Bağlı Hesaplar
8.1. Platform, üçüncü taraf platformlarla Entegrasyonlar sunabilir. Bu tarz entegrasyonların sunulması halinde Kullanıcı, yalnızca kendisine ait veya bağlamaya yetkili olduğu üçüncü taraf hesapları Bağlı Hesap olarak Platform’a ekleyebilir.
8.2. Bir Entegrasyonun etkinleştirilmesiyle Kullanıcı, ilgili üçüncü tarafın yetkilendirme ekranında veya Platform’da gösterilen kapsam ölçüsünde eticaret.ai’ın Bağlı Hesaptan veri okumasına, verileri Platform’a aktarmasına ve seçilen özelliğin gerektirdiği teknik işlemleri gerçekleştirmesine izin verir.
8.3. Üçüncü Taraf Hizmetleri eticaret.ai’dan bağımsızdır. Kullanıcının bu hizmetleri kullanımı, ilgili üçüncü tarafın kullanım koşulları, API kuralları, ücretleri ve gizlilik politikalarına tabidir. Kullanıcı, kendi Bağlı Hesaplarının bu şartlara uygunluğundan sorumludur.
8.4. eticaret.ai, üçüncü tarafın API’sinde, erişim politikasında, ücretlendirmesinde, veri kapsamındaki veya teknik altyapısındaki değişikliklerden dolayı bir Entegrasyonun kısmen veya tamamen çalışmamasından, erişimin sınırlandırılmasından veya özelliğin sona ermesinden sorumlu değildir.
8.5. Kullanıcı, ilgili üçüncü tarafın izin verdiği yöntemlerle Entegrasyon yetkisini her zaman geri alabilir. Yetkinin geri alınması halinde ilgili Entegrasyona bağlı özellikler çalışmayabilir. Daha önce Platform’a hukuka uygun şekilde aktarılmış verilerin saklanması ve silinmesi, işbu Sözleşme, uygulanabilir veri koruma metinleri ve saklama politikalarına tabidir.
9. Kullanıcı Adına İşlem Yapılması ve Otomasyonlar
9.1. Platform, gelecekte bazı Entegrasyonlar kapsamında yalnızca veri okuma (“Read”), işlem önerme (“Recommend”) veya Kullanıcının yetkilendirmesiyle işlem gerçekleştirme (“Act”) özellikleri sunabilir. Bir Entegrasyonun salt veri okuma yetkisine sahip olması, Platform’a Bağlı Hesap üzerinde değişiklik yapma yetkisi verildiği anlamına gelmez.
9.2. eticaret.ai, Kullanıcı adına Yetkilendirilmiş İşlem gerçekleştirebilmek için ilgili özellik kapsamında Kullanıcının açık talimatını veya işlem türü, hesap, limit, süre ve diğer parametreleri belirleyen önceden verilmiş bir yetkilendirmesini alır. Platform, Kullanıcının verdiği yetki kapsamını aşan işlemleri bilerek gerçekleştirmez.
9.3. Kullanıcının belirlediği kurallara göre çalışan otomasyonlarda Kullanıcı; işlem limitlerini, bütçeleri, eşikleri, ürün veya kampanya kapsamını ve benzeri parametreleri kontrol etmek, bunları güncel tutmak ve otomasyon sonuçlarını makul aralıklarla izlemekle yükümlüdür.
9.4. Yetkilendirilmiş İşlemler, Kullanıcı tarafından verilen talimatların teknik icrasıdır. İşbu düzenleme eticaret.ai’ı Kullanıcının ticari temsilcisi, acentesi, vekili, ortağı veya çalışanı haline getirmez; mevzuat gereği özel bir temsil yetkisi veya vekâletname gerektiren işlemler ayrıca kararlaştırılmadıkça Hizmet kapsamına girmez.
9.5. Kullanıcı, Yetkilendirilmiş İşlem özelliğini devre dışı bırakabilir veya ilgili Bağlı Hesap yetkisini geri alabilir. Teknik olarak başlatılmış ve üçüncü tarafa iletilmiş bir işlemin geri alınabilirliği ilgili üçüncü tarafın sistemi ve işlem niteliğine bağlı olabilir.
9.6. eticaret.ai, güvenlik riski, olağandışı işlem, yetki uyuşmazlığı, üçüncü taraf kısıtlaması veya Kullanıcının belirlediği limitlerin aşılması ihtimali tespit ederse Yetkilendirilmiş İşlemleri geçici olarak durdurabilir veya ek onay isteyebilir.
10. Kullanıcının Yükümlülükleri ve Yasaklı Kullanımlar
10.1. Kullanıcı, Platform’u ve Hizmetleri yürürlükteki mevzuata, işbu Sözleşme’ye ve bağlı olduğu üçüncü taraf platformların koşullarına uygun biçimde kullanır.
10.2. Kullanıcı aşağıdaki fiillerde bulunamaz:
Platform’u hukuka aykırı, hileli, yanıltıcı, hak ihlal edici veya üçüncü kişilere zarar verici amaçlarla kullanmak;
Yetkisi bulunmayan bir mağaza, hesap, internet sitesi veya veriyi analiz ettirmek, Platform’a bağlamak veya işlem yaptırmak;
Platform’un güvenliğini, bütünlüğünü veya çalışmasını bozmak; zararlı yazılım, virüs, bot veya benzeri araç kullanmak;
Platform’u tersine mühendislik, kaynak koda erişim, güvenlik önlemlerini aşma veya rakip ürün oluşturma amacıyla kullanmak;
Platform üzerinden elde edilen erişim anahtarlarını, entegrasyon tokenlarını veya diğer güvenlik bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmak;
Kullanım haklarını Sözleşme’de izin verilenden farklı şekilde satmak, kiralamak, alt lisanslamak veya üçüncü kişilere hizmet bürosu şeklinde kullandırmak.
10.3. Kullanıcının Sözleşme’ye veya mevzuata aykırı kullanımının eticaret.ai, diğer kullanıcılar veya üçüncü kişiler bakımından risk yaratması halinde eticaret.ai, 17. madde uyarınca erişimi sınırlandırabilir veya askıya alabilir.
11. Fikri Mülkiyet Hakları
11.1. Platform’un yazılımı, kaynak ve nesne kodu, kullanıcı arayüzü, tasarımı, veri tabanı yapısı, algoritmaları, iş akışları, marka, logo, alan adı, dokümantasyon ve eticaret.ai tarafından oluşturulan diğer materyaller üzerindeki fikri ve sınai mülkiyet hakları eticaret.ai’a veya ilgili hak sahiplerine aittir.
11.2. Kullanıcıya yalnızca işbu Sözleşme’de açıkça belirtilen erişim ve kullanım hakkı verilir. Sözleşme’de açıkça verilmeyen tüm haklar eticaret.ai ve ilgili hak sahipleri tarafından saklı tutulur.
11.3. Kullanıcı, kendi Kullanıcı İçeriği ve İşletme Verileri üzerindeki haklarını korur. Platform’un bu unsurları kullanma yetkisi 7. madde ile sınırlıdır.
11.4. Yapay Zekâ Çıktıları bakımından, uygulanabilir mevzuat uyarınca devredilebilir veya lisanslanabilir bir fikri hak doğduğu ve eticaret.ai’ın bu hakkı kullandırmaya yetkili olduğu ölçüde, Kullanıcı söz konusu çıktıları kendi ticari faaliyetlerinde kullanabilir. Üçüncü kişilere ait haklar ile Üçüncü Taraf Hizmetlerinden kaynaklanan lisans kısıtlamaları saklıdır.
11.5. Kullanıcı tarafından gönüllü olarak iletilen ürün önerisi, hata bildirimi ve genel geri bildirimler; Kullanıcı İçeriğinin gizliliği ihlal edilmeksizin Platform’un geliştirilmesi için kullanılabilir. Bu hüküm, Kullanıcının gizli İşletme Verilerinin genel ürün geliştirme amacıyla serbestçe kullanılmasına izin vermez.
12. Gizlilik
12.1. Taraflardan birinin diğer tarafa açıkladığı ve niteliği gereği gizli olduğu anlaşılan ticari, teknik, mali veya operasyonel bilgiler “Gizli Bilgi” sayılır. Kullanıcı İçeriği, İşletme Verileri, Bilgi Bankası içerikleri, erişim bilgileri ve kamuya açık olmayan ürün/teknik bilgiler, kaynak kodları ve eticaret.ai tarafından sunulan Platform ve Hizmetlere ilişkin her türlü teknik ve ticari bilgi bu kapsamdadır.
12.2. Taraflar, diğer tarafa ait Gizli Bilgileri yalnızca Sözleşme’nin ifası amacıyla kullanır; bilmesi gereken çalışan, danışman ve hizmet sağlayıcıları dışında üçüncü kişilere açıklamaz ve bu kişilerin de uygun gizlilik yükümlülüklerine tabi olmasını sağlar.
12.3. Kamuya açık hale gelmiş bilgiler, açıklayan tarafın gizlilik ihlali olmaksızın hukuka uygun biçimde önceden bilinen bilgiler, üçüncü kişiden hukuka uygun biçimde edinilen bilgiler ve bağımsız olarak geliştirildiği ispatlanabilen bilgiler Gizli Bilgi sayılmaz.
12.4. Kanunen veya yetkili makam kararıyla açıklama yapılmasının zorunlu olduğu hallerde, hukuken yasaklanmadığı ölçüde diğer taraf önceden bilgilendirilir ve yalnızca gerekli kapsamda açıklama yapılır.
13. Kişisel Verilerin Korunması ve Veri Güvenliği
13.1. eticaret.ai, kendi amaç ve vasıtalarını belirlediği kişisel veri işleme faaliyetlerinde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun hareket eder. Kullanıcılara ilişkin ayrıntılı bilgi, Platform’da yayımlanan Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası’nda yer alır.
13.2. Kullanıcının Bilgi Bankası’na yüklediği, İşletme Verileri kapsamında aktardığı veya Bağlı Hesaplardan sağladığı üçüncü kişilere ait kişisel veriler bakımından Kullanıcı, söz konusu verileri Platform’a aktarmak ve hizmet amacıyla işlenmesini sağlamak için gerekli hukuki şartları oluşturmak ve kendi ilgili kişilerine karşı aydınlatma yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.
13.3. eticaret.ai, işlenen verinin niteliği ve riskleriyle uyumlu makul teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygular. Bununla birlikte internet ve yazılım sistemlerinin doğası gereği mutlak güvenlik veya kesintisizlik garanti edilemez.
13.4. Kullanıcı, kendisine ait sistemler, cihazlar, kullanıcı yetkileri ve Bağlı Hesaplar bakımından gerekli güvenlik tedbirlerini almaktan sorumludur. Taraflardan her biri kendi kontrol alanındaki güvenlik ihlallerinin yönetiminde diğer tarafla makul ölçüde iş birliği yapar.
14. Hizmet Seviyesi, Bakım ve Platform Değişiklikleri
14.1. eticaret.ai, Platform’un makul ölçüde sürekliliğini sağlamak için ticari olarak makul çabayı gösterir. Ancak ayrı bir Abonelik Planında veya yazılı hizmet seviyesi sözleşmesinde (“SLA”) açıkça taahhüt edilmedikçe belirli bir kesintisiz çalışma oranı, yanıt süresi veya çözüm süresi garanti edilmez.
14.2. Planlı bakım, güvenlik güncellemesi, acil bakım, altyapı değişikliği, üçüncü taraf hizmet kesintisi veya mücbir sebep nedeniyle Platform’a erişim geçici olarak kısıtlanabilir. eticaret.ai, planlı kesintiler bakımından makul olduğu ölçüde önceden bilgilendirme yapmaya çalışır.
14.3. eticaret.ai, Platform’un güvenliğini, performansını, mevzuata uyumunu veya ürün gelişimini sağlamak amacıyla Hizmetlerin tasarımını ve teknik işleyişini güncelleyebilir. Abonelik Planının temel ekonomik değerini önemli ölçüde azaltan esaslı bir değişiklik yapılması halinde, mümkün olduğu ölçüde Kullanıcı önceden bilgilendirilir ve ilgili değişikliğin mevcut ücretli dönem bakımından etkisi dürüstlük kuralına uygun şekilde yönetilir.
14.4. Beta, önizleme veya deneysel olarak işaretlenen özellikler geliştirme aşamasındadır; değiştirilebilir veya sona erdirilebilir ve ayrıca aksi kararlaştırılmadıkça üretim ortamı için taahhüt edilen bir hizmet seviyesi içermez.
15. Üçüncü Taraf Hizmetleri
15.1. Platform; bulut altyapısı, yapay zekâ modeli, analitik, e-posta, ödeme, destek ve Entegrasyon hizmetleri dâhil üçüncü taraf teknolojilerden yararlanabilir. eticaret.ai, bu sağlayıcıların seçiminde ve yönetiminde makul özeni gösterir.
15.2. Üçüncü Taraf Hizmetlerindeki kesinti, politika değişikliği, API kotası, kullanım şartı veya diğer teknik kısıtlamalar Hizmetlerin bir bölümünü etkileyebilir. eticaret.ai, kendi kusuru dışında doğan üçüncü taraf kaynaklı kesinti veya değişikliklerden sorumlu tutulamaz; ancak mümkün olduğu ölçüde alternatif çözüm üretmek veya Kullanıcıyı bilgilendirmek için makul çaba gösterir.
15.3. Kullanıcının doğrudan üçüncü taraf ile kurduğu sözleşmesel ilişki, üçüncü taraf hizmet bedelleri, reklam harcamaları, pazar yeri komisyonları ve benzeri maliyetler, açıkça Abonelik Planına dâhil edilmedikçe eticaret.ai tarafından üstlenilmez.
16. Sorumluluk ve Tazminat
16.1. eticaret.ai, Hizmetleri işbu Sözleşme ve ilgili Abonelik Planında belirtilen kapsamda sunar. Yapay Zekâ Çıktılarının veya analizlerin uygulanması sonucunda elde edilecek ticari performans, gelir, kâr, reklam getirisi, sıralama, dönüşüm veya benzeri sonuçlar garanti edilmez.
16.2. Kullanıcının; Yapay Zekâ Çıktılarını doğrulamadan uygulaması, hatalı veya eksik veri sağlaması, üçüncü taraf platform kurallarına aykırı davranması, yetkisiz içerik/veri aktarması, kendi güvenlik yükümlülüklerini ihlal etmesi veya belirlediği otomasyon parametrelerinden kaynaklanan sonuçlardan eticaret.ai, sorumlu değildir.
16.3. Taraflardan hiçbiri, diğer tarafın kâr kaybı, gelir kaybı, itibar kaybı, dolaylı zarar veya sonuçsal zararlarından; söz konusu zarar kendi kastı veya ağır kusurundan kaynaklanmadığı ve emredici mevzuat aksini gerektirmediği ölçüde sorumlu tutulamaz.
16.4. eticaret.ai’ın işbu Sözleşme’den doğan toplam sözleşmesel sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki üç (3) ay içinde Kullanıcının ilgili Hizmet için fiilen ödediği toplam ücret ile sınırlıdır.
16.5. Kullanıcının Sözleşme’ye aykırı olarak üçüncü kişi hakkını ihlal eden veri/içerik sağlaması, yetkisiz hesap bağlaması veya Platform’u hukuka aykırı kullanması nedeniyle eticaret.ai’a yöneltilen üçüncü kişi taleplerinde Kullanıcı, ihlalde kendi kusuru bulunduğu ölçüde eticaret.ai’ın doğrudan ve belgelenebilir zararlarını tazmin eder. eticaret.ai, talebi makul süre içinde Kullanıcıya bildirir ve savunmada makul iş birliği sağlar.
17. Askıya Alma ve Sözleşmenin Feshi
17.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcının Sözleşme’yi elektronik ortamda kabul etmesiyle yürürlüğe girer ve Hesap kapatılıncaya veya Sözleşme bu madde uyarınca sona erdirilinceye kadar yürürlükte kalır.
17.2. Kullanıcı, Hesabını veya Abonelik Planını Platform’da sunulan yöntemlerle iptal edebilir. İptalin mevcut ücretli dönemin sonuna mı yoksa derhal mı etki edeceği, Plan Detaylarında belirtilen abonelik modeline göre belirlenir. Kullanılmamış dönemlere ilişkin ücret iadesi, Plan Detaylarında açıkça öngörülmedikçe veya emredici mevzuat gerektirmedikçe yapılmaz.
17.3. eticaret.ai; Kullanıcının Sözleşme’yi esaslı şekilde ihlal etmesi, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, Platform güvenliğini tehdit etmesi, yetkisiz/hukuka aykırı kullanımda bulunması, üçüncü kişi haklarını ciddi biçimde ihlal etmesi veya hizmetin sunulmasının mevzuat/üçüncü taraf kısıtlaması nedeniyle hukuken ya da teknik olarak mümkün olmaması halinde tek taraflı beyanıyla Hesabı veya ilgili özelliği askıya alabilir ya da Sözleşme’yi feshedebilir. İhlalin giderilebilir olduğu hallerde ve acil güvenlik/hukuk riski bulunmadıkça Kullanıcıya makul bir düzeltme süresi verilir.
17.4. eticaret.ai, ticari kararla bir ücretli Hizmeti tamamen sona erdirmek isterse, mümkün olduğu ölçüde mevcut ücretli dönem ve Kullanıcının veri aktarımı ihtiyacı dikkate alınarak önceden bildirimde bulunur. Kullanıcı tarafından peşin ödenmiş ancak Hizmet Sağlayıcının kararı nedeniyle hiç sunulmayacak dönemlere ilişkin ücretler oransal olarak iade edilir veya tarafların mutabakatıyla mahsup edilir.
17.5. Sözleşme’nin sona ermesi, sona erme tarihinden önce doğmuş ödeme, gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk, veri saklama ve niteliği gereği sona ermeden sonra uygulanması gereken diğer hak ve yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
18. Sözleşmenin Sona Ermesinden Sonra Veriler
18.1. Kullanıcının Platform üzerinde veri dışa aktarma özelliği bulunması halinde, Kullanıcı Sözleşme sona ermeden önce kendi verilerinin bir kopyasını alabilir. Sözleşme sona erdikten sonra Kullanıcı İçeriği ve İşletme Verilerine erişim, Platform üzerinde duyurulan süre boyunca sağlanacaktır.
18.2. Saklanması mevzuat, uyuşmazlık yönetimi veya güvenlik amaçlarıyla gerekli olmayan Kullanıcı İçeriği ve İşletme Verileri; ilgili Aydınlatma Metni, veri işleme hükümleri ve saklama-imha politikalarına uygun olarak aktif sistemlerden silinir veya anonim hale getirilir. Yedeklerdeki kopyalar olağan yedekleme döngüsü sonunda silinebilir.
18.3. Sözleşme’nin sona ermesi, üçüncü taraf Bağlı Hesapların kendi sistemlerindeki verileri veya Kullanıcının üçüncü taraflarla olan sözleşmelerini kendiliğinden sona erdirmez. Kullanıcı gerekli üçüncü taraf erişimlerini ayrıca kaldırmaktan sorumludur.
19. Mücbir Sebep
19.1. Tarafların makul kontrolü dışında kalan ve öngörülemeyen veya kaçınılamayan doğal afet, savaş, terör, geniş çaplı internet/telekomünikasyon kesintisi, kamu otoritesi işlemi, siber saldırı, enerji kesintisi, salgın, grev veya benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerin ifasının gecikmesi veya engellenmesi halinde, etkilenen taraf mücbir sebebin etkisi ölçüsünde sorumlu tutulmaz.
19.2. Etkilenen taraf, mücbir sebebin etkilerini azaltmak için makul çabayı gösterir ve mümkün olduğu ölçüde diğer tarafı bilgilendirir. Mücbir sebebin 60 günden uzun sürmesi ve Hizmetin esaslı biçimde kullanılamaması halinde taraflardan biri Sözleşme’yi ileriye etkili olarak feshedebilir.
20. Bildirimler ve Elektronik İletişim
20.1. Hesap, abonelik, güvenlik, faturalandırma, sözleşme değişikliği ve Hizmetlere ilişkin operasyonel bildirimler; Kullanıcının Hesabında kayıtlı e-posta adresine, Platform içi bildirim yoluyla veya uygulanabilir diğer elektronik yöntemlerle gönderilebilir. Kullanıcı iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.
20.2. Operasyonel ve sözleşmesel bildirimler ticari elektronik ileti izninden bağımsızdır. Reklam ve pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli izin/onay süreçlerine tabi olarak gönderilir.
20.3. Kullanıcı, Sözleşme kapsamındaki taleplerini ops@eticaret.ai adresine veya Platform’da gösterilen iletişim kanallarına iletebilir.
21. Sözleşme ve Hizmet Koşullarında Değişiklik
21.1. eticaret.ai; mevzuat, güvenlik, teknik gereklilikler, üçüncü taraf hizmet değişiklikleri veya ürünün geliştirilmesi nedeniyle işbu Sözleşme’yi güncelleyebilir. Kullanıcının hak ve yükümlülüklerini esaslı biçimde etkileyen değişiklikler, yürürlüğe girmeden makul süre önce Kullanıcıya bildirilir; acil mevzuat veya güvenlik değişiklikleri bakımından mümkün olan en kısa sürede bildirim yapılır.
21.2. Kullanıcı, kendisine bildirilen esaslı değişikliği kabul etmemesi halinde değişikliğin yürürlük tarihinden önce Sözleşme’yi veya etkilenen Abonelik Planını sona erdirebilir. Değişiklik tarihinden sonra Hizmetleri kullanmaya devam edilmesi, hukuken geçerli olduğu ölçüde güncel şartların kabulü anlamına gelir.
21.3. Plan Detayları, belirli bir Abonelik Planına ilişkin özel ticari şartlar bakımından işbu Sözleşme’ye göre önceliklidir.
22. Devir, Bölünebilirlik ve Feragat
22.1. Kullanıcı, eticaret.ai’ın önceden yazılı onayı olmaksızın işbu Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez. eticaret.ai; birleşme, bölünme, işletme veya ilgili iş kolunun devri ya da grup içi yeniden yapılanma kapsamında Sözleşme’yi, Kullanıcının haklarını esaslı biçimde azaltmamak kaydıyla devredebilir.
22.2. Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tarafların ekonomik ve hukuki amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır.
22.3. Bir hakkın kullanılmaması veya geç kullanılması, söz konusu haktan feragat edildiği anlamına gelmez.
23. Deliller
23.1. Taraflar; Platform logları, işlem kayıtları, e-posta yazışmaları, elektronik onay kayıtları, ödeme ve abonelik kayıtları ile tarafların usulüne uygun ticari defter ve elektronik kayıtlarının, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde delil olarak ileri sürülebileceğini kabul eder. İşbu hüküm, taraflardan birinin kanunen sahip olduğu ispat araçlarını ortadan kaldıran münhasır delil sözleşmesi olarak yorumlanmaz.
24. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
24.1. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
24.2. İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Yetki sözleşmesinin uygulanamadığı hallerde genel ve özel kanuni yetki kuralları uygulanır.
25. Yürürlük
25.1. Kullanıcının Platform’daki onay kutusunu işaretleyerek, elektronik onay mekanizmasını tamamlayarak veya Sözleşme’ye atıf yapan ücretli/ücretsiz bir Abonelik Planını etkinleştirerek Sözleşme’yi kabul etmesi üzerine işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulur ve yürürlüğe girer.
25.2. Sözleşme’nin güncel sürümü Platform üzerinden erişilebilir şekilde yayımlanır. Yürürlük tarihi: 22 Eylül 2026.